Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war DialogArt.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
- Praxisseminar zum souveränen Umgang mit Beschwerden als Instrument der Kundenbindung und des Qualitätsmanagements -
Ausgehend von einer kurzen, persönlichen Diagnose der eigenen Erfahrungen und einer gemeinsamen Standortbestimmung zu den Leitthemen Umgang mit Beschwerden und Kundenorientierung liegt der Focus dieses Seminars auf der Bearbeitung von konkreten Praxisfällen des täglichen Beschwerdemanagements.
In diesem Training erweitern die Teilnehmer ihr Verständnis eines kundenorientierten Beschwerdemanagements, erhalten ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken sowie Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufs- sowie der Kommunikationspsychologie und entwickeln an ihren Praxisfällen ihren ganz persönlichen, souveränen Bearbeitungsstil.. Sie erhalten fundiertes Handwerkszeug, um ihre Beschwerden noch kundenorientierter zu bearbeiten und in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.
Zielgruppe:
Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter und internen Service-Abteilungen aller Branchen, die ihren souveränen Umgang mit verärgerten (internen und externen) Kunden vertiefen und stärken möchten, um Beschwerden als Chance zur nachhaltigen Kundenbindung und zur Qualitätssicherung nutzen zu können. 3 bis maximal 8 Teilnehmer.
Inhalte des Seminars:
1. Nutzen und Möglichkeiten von Beschwerden:
3. Praktische Umsetzung - Aktive und deeskalierende Gesprächsführung in Beschwerdegesprächen:
4. Beschwerdemanagement nachhaltig in den Prozess integrieren:
5. Transfer in den Arbeitsalltag:
Methoden:
Theorie-Inputs, Selbstreflexion, Partnerübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion / Erfahrungsaustausch im Plenum, Fall-Coaching mit Video-Analyse, ausführliches Begleitmaterial + Nachbereitung des Seminarablaufes als Fotoprotokoll.
1. Tag 10:00 – 18:00 Uhr, 2. Tag 09:00 – 17:30 Uhr
Investition: 750 € pro Person | EARLY BIRD - mit Frühbucher-Rabatt 675 € zzgl. MwSt. (inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen)
Mehrbucher-Rabatt möglich!
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN | Transfer-Coaching | Monitoring
Als Kombi-Buchung mit dem Praxis-Workshop „Schriftliches Beschwerdemanagement“ (Nr. 17) (Termine: 01.03.2017 | 08.09.2017) gilt ein Vorzugspreis von insgesamt 990 € pro Person |
mit Frühbucher-Rabatt 891 € - zzgl. MwSt.
Seminarleitung:
Petra Funke, Hamburg, Dipl.-Wirtschaftspädagogin, Geschäftsführerin DialogArt, langjährige Erfahrungen als Coach, Managementtrainerin, Moderatorin und Beraterin für Personal- und Organisationsentwicklung
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
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Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war DialogArt.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
- Praxisseminar zum souveränen Umgang mit Beschwerden als Instrument der Kundenbindung und des Qualitätsmanagements -
Ausgehend von einer kurzen, persönlichen Diagnose der eigenen Erfahrungen und einer gemeinsamen Standortbestimmung zu den Leitthemen Umgang mit Beschwerden und Kundenorientierung liegt der Focus dieses Seminars auf der Bearbeitung von konkreten Praxisfällen des täglichen Beschwerdemanagements.
In diesem Training erweitern die Teilnehmer ihr Verständnis eines kundenorientierten Beschwerdemanagements, erhalten ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken sowie Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufs- sowie der Kommunikationspsychologie und entwickeln an ihren Praxisfällen ihren ganz persönlichen, souveränen Bearbeitungsstil.. Sie erhalten fundiertes Handwerkszeug, um ihre Beschwerden noch kundenorientierter zu bearbeiten und in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.
Zielgruppe:
Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter und internen Service-Abteilungen aller Branchen, die ihren souveränen Umgang mit verärgerten (internen und externen) Kunden vertiefen und stärken möchten, um Beschwerden als Chance zur nachhaltigen Kundenbindung und zur Qualitätssicherung nutzen zu können. 3 bis maximal 8 Teilnehmer.
Inhalte des Seminars:
1. Nutzen und Möglichkeiten von Beschwerden:
- Bedeutung von Beschwerden für den (internen und externen) Kunden und das Unternehmen
- Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement
- Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung – Annahme – Bearbeitung - Auswertung
- Grundprinzipien der Analyse und Behandlung von Beschwerden – Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
- Ziel- und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden
- Förderliche und hinderliche Einstellungen zum Umgang mit Beschwerden und zum Kundenverständnis reflektieren sowie positiv verändern
- Besonderheiten in der Kommunikation: Sach- und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden
- Vom Beschwerdenabwickler zum Manager für Kundenwünsche: Gespräche positiv annehmen und Erwartungen / Ansprüche des Kunden erkennen
3. Praktische Umsetzung - Aktive und deeskalierende Gesprächsführung in Beschwerdegesprächen:
- Planung, individuelle Vorbereitung und Durchführung von Beschwerdegesprächen:
Leitfaden zur Gesprächsstruktur und praktische Empfehlungen - Gezielter Einsatz von konsens- und lösungsorientierten Gesprächstechniken
- Überzeugende Rhetorik und Entwicklung einer professionellen Gelassenheit im telefonischen Beschwerdegespräch
- Persönlicher Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen, Vielrednern und verbalen Attacken
4. Beschwerdemanagement nachhaltig in den Prozess integrieren:
- Kundenorientierte Korrespondenz (EVA3-Methode) –
Besonderheiten der schriftlichen Beschwerdebearbeitung (Überblick) - Abwicklung und Ergebnissicherung – Strategisches Beschwerdemanagement
- Persönliches Konflikt- und Selbstmanagement im Beschwerdegespräch –
für eine gute innere Balance sorgen
5. Transfer in den Arbeitsalltag:
- Erfolgreiches Beschwerdemanagement – nachhaltige Kundenkontakte: Teilnehmerbezogene Entwicklung von Handlungsmöglichkeiten und Erarbeitung eines konkreten Aktionsplanes
Methoden:
Theorie-Inputs, Selbstreflexion, Partnerübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion / Erfahrungsaustausch im Plenum, Fall-Coaching mit Video-Analyse, ausführliches Begleitmaterial + Nachbereitung des Seminarablaufes als Fotoprotokoll.
1. Tag 10:00 – 18:00 Uhr, 2. Tag 09:00 – 17:30 Uhr
Investition: 750 € pro Person | EARLY BIRD - mit Frühbucher-Rabatt 675 € zzgl. MwSt. (inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen)
Mehrbucher-Rabatt möglich!
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN | Transfer-Coaching | Monitoring
Als Kombi-Buchung mit dem Praxis-Workshop „Schriftliches Beschwerdemanagement“ (Nr. 17) (Termine: 01.03.2017 | 08.09.2017) gilt ein Vorzugspreis von insgesamt 990 € pro Person |
mit Frühbucher-Rabatt 891 € - zzgl. MwSt.
Seminarleitung:
Petra Funke, Hamburg, Dipl.-Wirtschaftspädagogin, Geschäftsführerin DialogArt, langjährige Erfahrungen als Coach, Managementtrainerin, Moderatorin und Beraterin für Personal- und Organisationsentwicklung
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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