Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war LUCAS Consulting Team.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Telefontraining Ein Praxis-Training für erfolgreiche Kommunikation am Telefon
Idee und Ziel dieses Trainings
Ein wichtiger Teil unserer Geschäftsbeziehungen läuft über das Telefon. Manchmal hängen von einem einzigen Telefonat der Erfolg eines Projekts oder ein neuer Kundenauftrag ab. Für Anrufer ist der Mitarbeiter am Telefon der erste Eindruck und die Visitenkarte des Unternehmens.
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter konzipiert, die ihre Kompetenz am Telefon weiter ausbauen möchten: ob im Telefonmarketing, Call-Center, dem Empfangs- oder Sekretariatsbereich oder der Kundenbetreuung. Sie bekommen zahlreiche Tipps und Anregungen, die sich in der Praxis bewährt haben. Ebenso erhalten Sie Feedback zu Ihrer eigenen Wirkung am Telefon und lernen, Ihre Stimme, Ausstrahlung und Worte nutzbringend einzusetzen. Nicht zuletzt gibt es Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und die Lösung von Konfliktsituationen.
Und was ist das Spezielle an diesem Training?
Das Seminar enthält viele praxisnahe Übungen. Die Teilnehmer trainieren ihre Kommunikationskompetenz direkt am Telefon. Übungsgespräche werden auf Band aufgezeichnet und analysiert. Jeder Teilnehmer erarbeitet Leitlinien für seine Telefonate im beruflichen Alltag. Das Telefontraining kann durch Telefoncoaching am Arbeitsplatz ergänzt werden.
Methodik
Theorie-Input, Einzelübungen, Paarübungen, Gruppenübungen, Übungstelefonate z.T. mit Bandaufzeichnung
Inhalte
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war LUCAS Consulting Team.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Telefontraining Ein Praxis-Training für erfolgreiche Kommunikation am Telefon
Idee und Ziel dieses Trainings
Ein wichtiger Teil unserer Geschäftsbeziehungen läuft über das Telefon. Manchmal hängen von einem einzigen Telefonat der Erfolg eines Projekts oder ein neuer Kundenauftrag ab. Für Anrufer ist der Mitarbeiter am Telefon der erste Eindruck und die Visitenkarte des Unternehmens.
Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter konzipiert, die ihre Kompetenz am Telefon weiter ausbauen möchten: ob im Telefonmarketing, Call-Center, dem Empfangs- oder Sekretariatsbereich oder der Kundenbetreuung. Sie bekommen zahlreiche Tipps und Anregungen, die sich in der Praxis bewährt haben. Ebenso erhalten Sie Feedback zu Ihrer eigenen Wirkung am Telefon und lernen, Ihre Stimme, Ausstrahlung und Worte nutzbringend einzusetzen. Nicht zuletzt gibt es Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und die Lösung von Konfliktsituationen.
Und was ist das Spezielle an diesem Training?
Das Seminar enthält viele praxisnahe Übungen. Die Teilnehmer trainieren ihre Kommunikationskompetenz direkt am Telefon. Übungsgespräche werden auf Band aufgezeichnet und analysiert. Jeder Teilnehmer erarbeitet Leitlinien für seine Telefonate im beruflichen Alltag. Das Telefontraining kann durch Telefoncoaching am Arbeitsplatz ergänzt werden.
Methodik
Theorie-Input, Einzelübungen, Paarübungen, Gruppenübungen, Übungstelefonate z.T. mit Bandaufzeichnung
Inhalte
- Der Mitarbeiter am Telefon - Erster Eindruck des Unternehmens
- Kundenorientierung am Telefon
- Grundlagen zuhörerorientierter Kommunikation (Zuhören, Fragetechnik, ziel- und lösungsorientierte Gesprächsführung)
- Vor- und Nachbereitung von Telefonaten
- Worte und Stimme am Telefon
- Entwickeln von Gesprächsmodulen (z.B. Kontaktaufnahme, Gesprächseinstiege, Terminabsprachen, Gesprächsabschlüsse)
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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