Seminare für jede Branche

Vertriebsseminare zur Kundenorientierung und -bindung

135 Angebote (ca. 1215 Orte/Termine) vorhanden.
Kundenzufriedenheit und KundenbindungDer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.

Was ist Beschwerdemanagement?

Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.

Kundenakquise und Kundenbindung

Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
 
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial
Wirkung von gutem Beschwerdemanagement

Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung

Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

Unter Seminare vergleichen in Kundenbindung, Kundenorientierung finden Sie 135 Kurse mit 1215 unterschiedlichen Terminen in den Städten München, Bielefeld, Garbsen, Frankfurt am Main, Bonn, Rosenheim, Stuttgart usw.
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Rechtssichere Lohnbuchhaltung

Zeitgeist ist in der Unternehmensführung so wichtig wie das richtige Wissen. Besonders in der Lohnbuchhaltung ist ein regelmäßiger Reality Check unumgänglich: Es lohnt sich, komplexe Zusammenhänge zuerst zu verstehen, Abläufe auf deren Rechtssicherheit

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
23.01.2017 - 24.01.2017
81929 München

  • 1.487,50Bruttopreis
Kursbewertung

Schriftliches Beschwerdemanagement - Diplomatisch formulieren in brisanten Schreiben

Auf schriftliche Beschwerden und brisante Schreiben gekonnt zu reagieren, ist ein wichtiger Baustein für systematische Kundenbindung und effizientes Qualitätsmanagement. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert

WBS TRAINING AG
24.01.2017 - 25.01.2017
33602 Bielefeld

  • 1.404,20Bruttopreis
Kursbewertung

Dialogannahme heute - Kommunikation im Servicebereich

Inhalt/Themen Erscheinungsbild und Eindruck, Körpersprache Kommunikation im Servicebereich Gesprächstechniken, Rollenspiele und Videotraining Die Varianten der Dialogannahme

Handwerkskammer Hannover
26.01.2017 - 27.01.2017
30827 Garbsen

  • 245,00Bruttopreis
Kursbewertung

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabei ist ein

IFM Institut für Managementberatung GmbH
26.01.2017 - 27.01.2017
60327 Frankfurt am...

Kursbewertung

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
30.01.2017 - 31.01.2017
60327 Frankfurt am...

Kursbewertung

Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang

IFM Institut für Managementberatung GmbH
30.01.2017 - 31.01.2017
60327 Frankfurt am...

Kursbewertung

Customer Relationship Management (CRM)

* Einführung und Überblick * Strategische Aspekte * Kundenorientierung * Die drei Säulen des CRM: Strategisches, analytisches, operatives CRM * Technische Aspekte: Data-Warehouse, Data-Mining, CRM-Systeme * CRM-Implementierung * Case Study

cpi consulting + training GmbH
02.02.2017 - 03.02.2017
53119 Bonn

  • 714,00Bruttopreis
Kursbewertung

Customer Relationship Management (CRM)

* Einführung und Überblick * Strategische Aspekte * Kundenorientierung * Die drei Säulen des CRM: Strategisches, analytisches, operatives CRM * Technische Aspekte: Data-Warehouse, Data-Mining, CRM-Systeme * CRM-Implementierung * Case Study

Academy 2.0 GmbH
02.02.2017 - 03.02.2017
53119 Bonn

  • 714,00Bruttopreis
Kursbewertung

Customer Relationship Management (CRM)

* Einführung und Überblick * Strategische Aspekte * Kundenorientierung * Die drei Säulen des CRM: Strategisches, analytisches, operatives CRM * Technische Aspekte: Data-Warehouse, Data-Mining, CRM-Systeme * CRM-Implementierung * Case Study

COMCAVE.COLLEGE GmbH
02.02.2017 - 03.02.2017
53119 Bonn

  • 714,00Bruttopreis
Kursbewertung

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden werden von den wenigsten Mitarbeitern gerne entgegen genommen. Dabei hat jede Reklamation zum einen meist einen echten Grund, aber auch eine versteckte Chance, zufriedene Kunden an das Unternehmen zu binden. Um jedoch aus

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
02.02.2017 - 03.02.2017
81929 München

  • 1.416,10Bruttopreis
Kursbewertung

Existenzgründung 2: Kunden finden - Kunden begeistern (F-0807-066)

Der praxisnahe Workshop beinhaltet alle Fragen und Lösungsansätze im Marketing die vor, während oder gleich nach der Gründung auftreten.

Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern
03.02.2017
83022 Rosenheim

  • 65,00Bruttopreis
Kursbewertung

Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs

Adress /CRM Plus ist die leistungsfähige Software zur professionellen Kundenbetreuung unter Windows und unterstützt Sie auf dem Weg zu einem perfekt gepflegten Adressenbestand. Das Programm hilft Ihnen im Bereich des strategischen Marketing und Telefonmarketing,

SanData IT-Trainingzentrum GmbH
06.02.2017 - 07.02.2017
70173 Stuttgart

Kursbewertung 4,3 / 5

Beschwerdemanagement

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
06.02.2017
49661 Cloppenburg

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs

Im Seminar Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs erlernen Sie anhand praktischer Übungen das Programm effektiv zu nutzen.

PC-COLLEGE GbR
06.02.2017 - 07.02.2017
10963 Berlin

  • 856,80Bruttopreis
  • ausgezeichnet
Kursbewertung

Hotline, Telefon-Support, After Sales - als Servicetechniker am Telefon den Kunden unterstützen"

Als Servicetechniker dem Kunden kompetent, professionell und mit Einfühlungsvermögen technische und logistische Sachverhalte vermitteln. Maschinenstillstände, Reparatursituationen und Wartungseinsätze u. ä. dem Kunden am Telefon überzeugend analysieren

grossmann training
06.02.2017 - 07.02.2017
30159 Hannover

  • 1.150,00Bruttopreis
Kursbewertung

Seminare und Weiterbildung im Beschwerdemanagement

Zweitägiges Seminar "Beschwerdemanagement" für Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter und leitende Mitarbeiter. Jetzt für diese Weiterbildung Plätze sichern für die Seminare in Nürnberg, Hamburg oder Köln

Grundig Akademie für Wirtschaft und Technik Gemeinnützige Stiftung e.V.
06.02.2017 - 07.02.2017
50668 Köln

  • 960,00umsatzsteuerfrei
Kursbewertung

Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Beschwerde-Gespräche professionell meistern und Techniken zur lösungsorientierten

WBS TRAINING AG
08.02.2017 - 09.02.2017
86150 Augsburg

  • 1.404,20Bruttopreis
Kursbewertung

Beschwerdemanagement Das Instrument zur aktiven Kundenbindung

Einstellung zu Kunden - Der Kunde ist König - Kundenorientierung als wesentlicher Teil der Unternehmensphilosophie - Grundsätze: Freundlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit Hintergründe einer kundenorientierten Kommunikation - Das Prinzip Sender/Empfänger

TÜV NORD Akademie
08.02.2017 - 09.02.2017
30519 Hannover

  • 1.082,90Bruttopreis
Kursbewertung

Vertriebsschulung in Münster Kundenorientierung - Beziehungen zu Kunden erfolgreich gestalten

Unser Seminar Kundenorientierung - Beziehungen zu Kunden erfolgreich gestalten in Münster ist eine Schulung für Vertriebsmitarbeiter, die mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht werden und wichtige Anregungen für die Praxis

Management-Institut Dr. A. Kitzmann
09.02.2017 - 10.02.2017
48159 Münster

Kursbewertung

CRM Customer Relation Ship Management - CRM-Einführung im Unternehmen

Dieses Seminar ist für Teilnehmer konzipiert, die planen, ein CRM im eigenen Unternehmen einzuführen. Geschäftsführer, Prokuristen und leitende Angestellte sowie Projektleiter sind angesprochen. Im Kurs wird den Teilnehmern die Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse

SanData IT-Trainingzentrum GmbH
13.02.2017 - 14.02.2017
80686 München

Kursbewertung
Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.

Was ist Beschwerdemanagement?

Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.

Kundenakquise und Kundenbindung

Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
 
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Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung

Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

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