Seminare für jede Branche

Vertriebsseminare zur Kundenorientierung und -bindung

142 Angebote (ca. 1278 Orte/Termine) vorhanden.

Kundenmanagement in Projekten

- Kundenorientierte Auftragsplanung - Projektplanung mit dem Kunden - Inhalte und Ziele mit dem Kunden festlegen - Projektplanung und -inhalte in Workshops erarbeiten - Projektrealisierung mit dem Kunden und dem Projektbüro abstimmen - Risikoanalysen

MANAGER INSTITUT
23.02.2017 - 24.02.2017
81375 München

  • 1.535,10Bruttopreis
Kursbewertung

Rechtssichere Lohnbuchhaltung

Zeitgeist ist in der Unternehmensführung so wichtig wie das richtige Wissen. Besonders in der Lohnbuchhaltung ist ein regelmäßiger Reality Check unumgänglich: Es lohnt sich, komplexe Zusammenhänge zuerst zu verstehen, Abläufe auf deren Rechtssicherheit

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
23.02.2017 - 24.02.2017
70794 Stuttgart

  • 1.487,50Bruttopreis
Kursbewertung

Ihr Kundenmagazin – Neu entwickeln, relaunchen, optimieren

Das Seminar vermittelt konkrete Methoden und Instrumente für die Neuentwicklung oder Optimierung Ihres Kundenmagazins. Praxisnah werden alle Erfolgsfaktoren behandelt, die eine gute Zeitschrift ausmachen – von der ersten Idee über die Drucklegung bis

Akademie der Deutschen Medien gGmbH
23.02.2017 - 24.02.2017
80333 München

  • 960,00umsatzsteuerfrei
Kursbewertung

Kundenservice

In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses Seminar ist es, Ihnen dadurch Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu verschaffen."

IFM Institut für Managementberatung GmbH
27.02.2017 - 28.02.2017
20354 Hamburg

Kursbewertung

Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang

IFM Institut für Managementberatung GmbH
27.02.2017 - 28.02.2017
40212 Düsseldorf

Kursbewertung

Kundenorientierung und Verkauf

Kunden sind sehr unterschiedlich. Dies erfordert ein flexibles Eingehen des Vertriebsmitarbeiters auf den jeweiligen Kundentypen. Dessen Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen können genutzt werden, um dadurch einfacher zum Ziel zu gelangen. Dabei ist ein

IFM Institut für Managementberatung GmbH
27.02.2017 - 28.02.2017
10405 Berlin

Kursbewertung

Strategie Servicequalität

Schritt für Schritt den Kunden für sich gewinnen Eine klare Kundenservicestrategie ist die beste Voraussetzung für eine erfolgreiche Positionierung im Wettbewerb. Für nachhaltiges Management der Servicequalität ist zum einen eine unternehmensspezifische

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
01.03.2017
20097 Hamburg

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Sachkunde für die Dichtheitsprüfung von Leitungen, Kanälen und Anlagen für Abwasser - Dichtheitsprüfung von Abwasserkanälen, Kleinkläranlagen, abflusslosen Gruben, Haltungen, Schächten und einzelnen Verbindungen

Einführung in Rechtsvorschriften und Regelwerke rechtliche Grundlagen, u.a. Wasserhaushaltsgesetz Normen und technische Regeln, u.a. DIN EN 1610, DIN 1986, DIN EN 12056, DWA-A 139, ATV-DVWK A142, DWA ATV-M 143-6 Verantwortlichkeiten

BFW Bau Sachsen e. V.
01.03.2017 - 03.03.2017
04347 Leipzig

  • 840,00Bruttopreis
Kursbewertung

Umgang mit kniffligen Zeitgenossen

Schwierige Zeitgenossen gibt es überall. Kunden die durch brüllen ihre Ziele erreichen wollen, oder die mit langen Diskussionsrunden kein Ende finden. Schrecken verbreiten auch nörgelnde, unverbesserliche Plagegeister. Ob Besserwisser, Negativdenker oder

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
01.03.2017 - 02.03.2017
20095 Hamburg

  • 1.188,81Bruttopreis
Kursbewertung

Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Grundkurs

Adress /CRM Plus ist die leistungsfähige Software zur professionellen Kundenbetreuung unter Windows und unterstützt Sie auf dem Weg zu einem perfekt gepflegten Adressenbestand. Das Programm hilft Ihnen im Bereich des strategischen Marketing und Telefonma

SanData IT-Trainingzentrum GmbH
02.03.2017 - 03.03.2017
8057 Zürich

Kursbewertung 4,3 / 5

Kundenorientierung am Arbeitsplatz

Ein Praxis-Training für mehr Kundenorientierung

LUCAS Consulting Team
02.03.2017 - 03.03.2017
22767 Hamburg

  • 1.178,10Bruttopreis
Kursbewertung 4,3 / 5

Customer Relationship Management - Kundenbeziehungen

Psychologie der Kundenbeziehungen Kundengewinnung und Kundenbindung Customer Service Excellence Kundenzufriedenheitsmanagement Relationship Marketing Instrumentelle Gestaltung Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems

MANAGER INSTITUT
02.03.2017 - 03.03.2017
81375 München

  • 1.356,60Bruttopreis
Kursbewertung

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden werden von den wenigsten Mitarbeitern gerne entgegen genommen. Dabei hat jede Reklamation zum einen meist einen echten Grund, aber auch eine versteckte Chance, zufriedene Kunden an das Unternehmen zu binden. Um jedoch aus

SI SEMINAR-INSTITUT e.K.
02.03.2017 - 03.03.2017
81929 München

  • 1.416,10Bruttopreis
Kursbewertung

Beschwerdemanagment

Grundsätzlich kann jedes Unternehmen dankbar sein, wenn Kunden sich beschweren oder direkt reklamieren. Es bietet die Chance die Kundenbeziehung zu festigen, wenn die Mitarbeiter es verstehen, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass seine Reklamation

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management
02.03.2017 - 03.03.2017
10115 Berlin

  • 1.188,81Bruttopreis
Kursbewertung

CRM Customer Relation Ship Management - CRM-Einführung im Unternehmen

Dieses Seminar ist für Teilnehmer konzipiert, die planen, ein CRM im eigenen Unternehmen einzuführen. Geschäftsführer, Prokuristen und leitende Angestellte sowie Projektleiter sind angesprochen. Im Kurs wird den Teilnehmern die Gestaltung der Kundenbezie

SanData IT-Trainingzentrum GmbH
06.03.2017 - 07.03.2017
10963 Berlin

Kursbewertung

Beschwerdemanagement

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen

IBB Institut für Berufliche Bildung AG
06.03.2017
17491 Greifswald

  • Preis auf Anfrage
Kursbewertung

Beschwerdemanagement - Die Chance zur Kundenbindung

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist der Schlüssel zur Verbesserung der Qualität und ein wirkungsvolles Mittel für effektive Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie Beschwerde-Gespräche professionell meistern und Techniken zur lösungsorientierten

WBS TRAINING AG
07.03.2017 - 08.03.2017
34117 Kassel

  • 1.404,20Bruttopreis
Kursbewertung

Verlorene Kunden zurückgewinnen - wie Sie wieder Umsätze mit verlorenen Kunden erzielen

Würden Sie einen 100-Euro-Schein liegen lassen, wenn Sie merken, der ist Ihnen aus der Tasche gefallen? Und würden Sie hoffen, den gleichen Betrag wenig später irgendwo am Boden wieder zu finden? Absurd? Genau so verhalten sich viele Unternehmen, wenn

BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
07.03.2017
65527 Niedernhause...

  • 351,05Bruttopreis
Kursbewertung

Blickpunkt Verkaufsmitarbeiter: Aktive Kundenpflege und Neugewinnung

Themenarbeit und Checklisten aus den Bereichen: Situationsanalyse – SSOG Aktive Kundenpflege und Neugewinnung Verhandlungskunst und Serviceleistung Kreativität im Verkaufsgespräch Reflexion persönliches Verhalten Zukunftsperspektiven

IHK Akademie Schwaben Weiterbildung GmbH
07.03.2017
86159 Augsburg

  • 320,00umsatzsteuerfrei
Kursbewertung

Cobra Adress / Cobra CRM Plus - Aufbaukurs

Das Seminar richtet sich an Cobra-Anwender, die über die Grundfunktionen hinaus die Adressverwaltung Cobra Adress / CRM Plus an eigene Bedürfnisse anpassen möchten, um dieses Programm noch effektiver nutzen zu können. Inklusive Seminarunterlagen, Catering

SanData IT-Trainingzentrum GmbH
09.03.2017 - 10.03.2017
8057 Zürich

Kursbewertung 4,5 / 5
Kundenzufriedenheit und KundenbindungDer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden will gelernt sein. Gerade im Kundengespräch fällt es vielen Menschen schwer, mit Reklamationen umzugehen. Rationale Argumente sind beim Beschwerdemanagement nicht alles, denn oftmals schwingt auf beiden Seiten Emotionalität mit. Doch gerade in der geschickten Handhabung von Reklamationen steckt wertvolles Potenzial: Ergreifen Sie Ihre Chance zum Dialog und verwandeln Sie Beschwerden und Reklamationen in Maßnahmen zur Kundenbindung.

Was ist Beschwerdemanagement?

Unter Beschwerdemanagement versteht man alle systematischen Maßnahmen eines Unternehmens, um möglicher Unzufriedenheit beim Kunden mit Sach- oder Dienstleistungen zu begegnen. Auf diese Weise soll die Beziehung zur Kundschaft wieder stabilisiert werden.

Beschwerdemanagement ist Teil des so genannten Costumer Relationship Managements. Ziel von CRM-Maßnahmen ist es, mit dem Kunden eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen. Hierfür ist es notwendig, sowohl Marketing als auch Vertrieb und Service auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten und seine Perspektive einzunehmen. Das Beschwerdemanagement hat eine bedeutende Rolle im CRM inne, denn im Reklamationsmanagement wird sowohl der Umgang mit Neukunden als auch mit vermeintlich "verlorenen" Kunden gepflegt.

Kundenakquise und Kundenbindung

Wie oben bereits ausgeführt ist es Ziel des Beschwerdemanagements, Kundenbindungen zu erhalten und zu pflegen. Darüber hinaus liefert Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Aus den Reklamationen und Beschwerden von Seiten der Kundschaft kann man also Entwicklungspotenzial und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ableiten.

Zahlreiche unzufriedene Kunden wenden sich von Unternehmen und Dienstleistern ab, ohne ihre Gründe zu offenbaren. Firmen sollten also angesichts von Beschwerden und Reklamationen nicht genervt, sondern in erster Linie dankbar reagieren, sind sie doch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback und damit eine Möglichkeit für einen Lernprozess im Unternehmen.

Konkrete Ziele professioneller Kundenbindungsmaßnahmen sind:
 
  • Steigerung der Servicequalität
  • Rasche Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Minimierung der Kundenunzufriedenheit
  • Reduzierung von Folge- und Beschwerdekosten
  • Ableitung von Entwicklungsmöglichkeiten und Verbesserungspotenzial
Wirkung von gutem Beschwerdemanagement

Gelöste Beschwerden haben eine enorme Wirkung auf die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen oder Dienstleister. Wissenschaftliche Erkenntnisse zeigen, dass das Verbundenheitsgefühl durch gelöste Probleme gesteigert wird. Ehemals unzufriedene Kunden können sich auf Dauer sogar zu besonders loyalen Kunden entwickeln, die in ihrem Bekanntenkreis für das Unternehmen werben.

Seminare im Bereich Kundenbindung und Kundenorientierung

Um der großen Bedeutung von Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Kundenbindung Rechnung zu tragen, lassen viele Unternehmen ihren Mitarbeitern im Kundenservice mittlerweile Weiterbildungen in diesem Bereich zukommen. Die Mitarbeiter lernen in diesen Seminaren rund um Beschwerdemanagement Werkzeuge und Methoden des Reklamationsmanagements kennen und trainieren den Umgang mit schwierigen Kunden.

Ergreifen Sie jetzt die Gelegenheit, bauen Sie ein wirksames und erfolgreiches Beschwerdemanagement auf oder sorgen Sie bei Ihrem bestehenden Reklamationsmanagement für den nötigen Feinschliff. Weiterbildungen und Seminare zu Beschwerdemanagement finden Sie bei Fortbildung24!

Unter Seminare vergleichen in Kundenbindung, Kundenorientierung finden Sie 142 Kurse mit 1278 unterschiedlichen Terminen in den Städten Hamburg, München, Leipzig, Düsseldorf, Stuttgart usw.