Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war NAA Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Lösungsorientiert kommunizieren - Konflikte gewinnend lösen Konflikte gehören zum beruflichen Alltag. Umstrukturierungen oder auch Projektarbeiten stellen zum Beispiel weitreichende Veränderungen wie auch Herausforderungen dar und bringen Konflikte mit sich. Mit der lösungsorientierten Kommunikation lernen Sie eine Form der Verständigung kennen, die auf Respekt und Klarheit beruht, das partnerschaftliche Miteinander fördert, Beziehungen nachhaltig stärkt und die Zusammenarbeit verbessert. Auch in schwierigen Situationen können Sie selbstverantwortlich die eigenen Interessen und Gefühle auf verständliche und konstruktive Weise ausdrücken. Konflikte enthalten auch Chancen. Nutzen Sie diese Energie für die Fortentwicklung und das Wachstum von Teamleistungen.
IHR NUTZEN
• Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für die Entstehung und Dynamik von Konflikten
• Sie trainieren Tools der lösungsorientierten Kommunikation
• Sie können sich auch in schwierigen Situationen offen und ehrlich ausdrücken
• Künftig können Sie Win-win-Lösungen herstellen, um konstruktiv im Kontakt zu bleiben
• Sie erlernen Kritik und Vorwürfe in eine respektvolle Sprache zu übersetzen
• Sie sammeln praktische Erfahrungen im souveränen Umgang mit Konfliktsituationen und deren Lösung
• Sie können Konflikte als Entwicklungschance für Teams und Organisationen nutzen
ZIELGRUPPE
• Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die ihre Kommunikations- und Handlungskompetenzen erweitern und Konflikte konstruktiv lösen möchten
INHALTE
Konflikte und ihre Dynamik erkennen und verstehen
• Eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren
• Eskalationsdynamik erkennen
• Wirkungszusammenhänge verstehen
• Einflussfaktoren auf menschliches Verhalten, Handeln und Kommunikation
Konflikte gewinnend lösen: Grundlagen lösungsorientierter Kommunikation
• Lösungsorientierte Gesprächsführung: in 4 Schritten Konflikte gewinnend lösen
• Reflektion-Tool: Sie können hinter die Fassade urteilender Worte und Verhaltens hören und wahrnehmen, was wirklich gebraucht wird
• Interpretation versus Beobachtung: Was macht den Unterschied
• Rolle der Bedürfnisse im Konflikt
• Funktion der Gefühle im Konflikt verstehen und souverän damit umgehen
• Wie Forderungen und Erwartungen Gehör finden
Konfliktfördernde versus konfliktklärende Kommunikation
• Der effektive Umgang mit Kritik und Vorwürfen
• Mit welchen Fragetechniken stelle ich Kontakt her
• Wie können Sie Win-win-Lösungen kreiieren: Sagen Sie, was Sie meinen und Sie bekommen was Sie wollen
• Wut und Ärger konstruktiv ausdrücken, ohne zu verletzen
• Tragbare Vereinbarungen jenseits verhärteter Positionen finden
• Interventions- und Deeskalationstechniken
Die Kunst des Zuhörens
• Verschiedene Formen des Zuhörens
• Empathie: Der goldene Schlüssel beim Zuhören
METHODEN
• Trainer-Input
• Praxisorientierte Einzelarbeit
• Gruppenarbeit
• Fallarbeit und Übungen mit Bezug zum beruflichen Alltag der Teilnehmer
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Lösungsorientiert kommunizieren - Konflikte gewinnend lösen Konflikte gehören zum beruflichen Alltag. Umstrukturierungen oder auch Projektarbeiten stellen zum Beispiel weitreichende Veränderungen wie auch Herausforderungen dar und bringen Konflikte mit sich. Mit der lösungsorientierten Kommunikation lernen Sie eine Form der Verständigung kennen, die auf Respekt und Klarheit beruht, das partnerschaftliche Miteinander fördert, Beziehungen nachhaltig stärkt und die Zusammenarbeit verbessert. Auch in schwierigen Situationen können Sie selbstverantwortlich die eigenen Interessen und Gefühle auf verständliche und konstruktive Weise ausdrücken. Konflikte enthalten auch Chancen. Nutzen Sie diese Energie für die Fortentwicklung und das Wachstum von Teamleistungen.
IHR NUTZEN
• Sie schärfen Ihre Wahrnehmung für die Entstehung und Dynamik von Konflikten
• Sie trainieren Tools der lösungsorientierten Kommunikation
• Sie können sich auch in schwierigen Situationen offen und ehrlich ausdrücken
• Künftig können Sie Win-win-Lösungen herstellen, um konstruktiv im Kontakt zu bleiben
• Sie erlernen Kritik und Vorwürfe in eine respektvolle Sprache zu übersetzen
• Sie sammeln praktische Erfahrungen im souveränen Umgang mit Konfliktsituationen und deren Lösung
• Sie können Konflikte als Entwicklungschance für Teams und Organisationen nutzen
ZIELGRUPPE
• Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die ihre Kommunikations- und Handlungskompetenzen erweitern und Konflikte konstruktiv lösen möchten
INHALTE
Konflikte und ihre Dynamik erkennen und verstehen
• Eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren
• Eskalationsdynamik erkennen
• Wirkungszusammenhänge verstehen
• Einflussfaktoren auf menschliches Verhalten, Handeln und Kommunikation
Konflikte gewinnend lösen: Grundlagen lösungsorientierter Kommunikation
• Lösungsorientierte Gesprächsführung: in 4 Schritten Konflikte gewinnend lösen
• Reflektion-Tool: Sie können hinter die Fassade urteilender Worte und Verhaltens hören und wahrnehmen, was wirklich gebraucht wird
• Interpretation versus Beobachtung: Was macht den Unterschied
• Rolle der Bedürfnisse im Konflikt
• Funktion der Gefühle im Konflikt verstehen und souverän damit umgehen
• Wie Forderungen und Erwartungen Gehör finden
Konfliktfördernde versus konfliktklärende Kommunikation
• Der effektive Umgang mit Kritik und Vorwürfen
• Mit welchen Fragetechniken stelle ich Kontakt her
• Wie können Sie Win-win-Lösungen kreiieren: Sagen Sie, was Sie meinen und Sie bekommen was Sie wollen
• Wut und Ärger konstruktiv ausdrücken, ohne zu verletzen
• Tragbare Vereinbarungen jenseits verhärteter Positionen finden
• Interventions- und Deeskalationstechniken
Die Kunst des Zuhörens
• Verschiedene Formen des Zuhörens
• Empathie: Der goldene Schlüssel beim Zuhören
METHODEN
• Trainer-Input
• Praxisorientierte Einzelarbeit
• Gruppenarbeit
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