Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Allianz für Sicherheit in der Wirtschaft Baden-Württemberg e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Serviceorientierung am Empfang - Modul 1: Mittwoch, 15.07.2020 Kompetente und serviceorientierte Fachkräfte am Empfang sind die beste Visitenkarte des Unternehmens. Sicherheit am Empfang - Modul 2: Donnerstag, 16.07.2020 Um professionell am Empfang agieren zu können, sollten Sie über Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und über ein rechtliches Grundwissen verfügen.
Das erfahren Sie in Modul 1:
•Was bedeutet „Serviceorientierung“ am Empfang?
•Wie schaffe ich einen positiven ersten Eindruck?
•Welche Etikette-Regeln muss ich für einen respektvollen Umgang beachten?
•Wie kann ich Gespräche proaktiv führen?
•Mit welcher Wortwahl gehe ich am besten auf den Kunden ein?
•Was ist bei Telefongesprächen zu beachten?
•Wie erkenne ich Social Engineering und wie kann ich es abwehren?
•Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um?
•Wie bleibe ich trotz Stress und Zeitdruck gelassen und freundlich?
Darum geht es in Modul 2:
•Welche rechtlichen Grundlagen muss ich für meine Arbeit am Empfang kennen?
•Bin ich am Empfang für Recht und Ordnung verantwortlich?
•Darf ich mich gegen widerrechtliche Angriffe jeder Art wehren?
•Darf bzw. muss ich Straftaten anzeigen?
•Muss ich für das Eigentum meines Arbeitgebers bzw. Auftraggebers einstehen?
•Es gibt Ärger - was hat das mit mir zu tun?
•Wie gehe ich konkret mit schwierigen Situationen um?
•Wie kann ich in Konfliktsituationen deeskalieren?
•Wann muss ich in Konfliktsituationen eskalieren?
•Wie reagiere ich in Ausnahmesituationen, bei Bedrohungen, z. B. einer Bombendrohung? Erfahrungen und Best Practise
Die Tätigkeit am Empfang eines Unternehmens oder einer Behörde stellt hohe Anforderungen und wird immer anspruchsvoller. In unseren Kommunikations- und Kaffeepausen legen wir großen Wert auf die Kommunikation zwischen den Teilnehmern und Teilnehmerinnen. Nutzen Sie die Zeit, um Ihre Erfahrungen auszutauschen und über die besten Strategien zu diskutieren.
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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Serviceorientierung am Empfang - Modul 1: Mittwoch, 15.07.2020 Kompetente und serviceorientierte Fachkräfte am Empfang sind die beste Visitenkarte des Unternehmens. Sicherheit am Empfang - Modul 2: Donnerstag, 16.07.2020 Um professionell am Empfang agieren zu können, sollten Sie über Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und über ein rechtliches Grundwissen verfügen.
Das erfahren Sie in Modul 1:
•Was bedeutet „Serviceorientierung“ am Empfang?
•Wie schaffe ich einen positiven ersten Eindruck?
•Welche Etikette-Regeln muss ich für einen respektvollen Umgang beachten?
•Wie kann ich Gespräche proaktiv führen?
•Mit welcher Wortwahl gehe ich am besten auf den Kunden ein?
•Was ist bei Telefongesprächen zu beachten?
•Wie erkenne ich Social Engineering und wie kann ich es abwehren?
•Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um?
•Wie bleibe ich trotz Stress und Zeitdruck gelassen und freundlich?
Darum geht es in Modul 2:
•Welche rechtlichen Grundlagen muss ich für meine Arbeit am Empfang kennen?
•Bin ich am Empfang für Recht und Ordnung verantwortlich?
•Darf ich mich gegen widerrechtliche Angriffe jeder Art wehren?
•Darf bzw. muss ich Straftaten anzeigen?
•Muss ich für das Eigentum meines Arbeitgebers bzw. Auftraggebers einstehen?
•Es gibt Ärger - was hat das mit mir zu tun?
•Wie gehe ich konkret mit schwierigen Situationen um?
•Wie kann ich in Konfliktsituationen deeskalieren?
•Wann muss ich in Konfliktsituationen eskalieren?
•Wie reagiere ich in Ausnahmesituationen, bei Bedrohungen, z. B. einer Bombendrohung? Erfahrungen und Best Practise
Die Tätigkeit am Empfang eines Unternehmens oder einer Behörde stellt hohe Anforderungen und wird immer anspruchsvoller. In unseren Kommunikations- und Kaffeepausen legen wir großen Wert auf die Kommunikation zwischen den Teilnehmern und Teilnehmerinnen. Nutzen Sie die Zeit, um Ihre Erfahrungen auszutauschen und über die besten Strategien zu diskutieren.
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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