Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war NAA Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kundenbeziehungen systematisch entwickeln und pflegen CRM kann Vieles leisten: Vorhandene Kunden begeistern, Abwanderung minimieren, neue Kunden gewinnen und dauerhaft binden. Dies gelingt, wenn CRM in allen Unternehmensbereichen als umfassende Unternehmensphilosophie verstanden und gelebt wird ? in der Führung, bei den Mitarbeitern und in allen kundenbezogenen Prozessen. Kundenbindung und -beziehungen professionell zu managen ist Kern dieses Seminars.
IHR NUTZEN
• Sie entwicklen ein kundenorientiertes und über reine IT-Lösungen hinausgehendes Verständnis von CRM
• Sie werden Ihr Unternehmen in allen Phasen - von der Einführung bis zur Optimierung - von CRM-Prozessen unterstützen können
• Sie schaffen es, in ganzheitlichen Prozessen und damit abteilungsübergreifend zu denken und zu handeln
• Sie werden auch die Einbeziehung der Mitarbeiter intensiv berücksichtigen und damit die Erfolgschancen weiter steigern
ZIELGRUPPE
• Geschäftsführer
• Führungskräfte in Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Service und Qualitäts-Management
• Key Account Manager
• Produktmanager
• Mitarbeiter aller Bereiche, die sich mit CRM befassen
INHALTE
CRM – Einführung in eine grundlegende und ganzheitliche Unternehmensstrategie
Die „vier K‘s“ als Erfolgstreiber – erster Überblick
• Erforschung und Analyse der Kundenbedürfnisse
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung
• Kundenwert
Vertiefung der „vier K‘s“
• Produktentwicklung für Kunden statt Kundensuche für fertige Produkte
• Kundensegmentierung als Voraussetzung erfolgreicher Marktbearbeitung
• Optimierte Neukundensuche und -gewinnung: Data Mining und andere Instrumente
• Schlummernde Kundenpotenziale erkennen und wecken
• Kundenkommunikation: Von der Massenansprache zum persönlichen Dialog
• All business is local: Der Weg zum kunden-orientierten Vertrieb
• Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung
Was wir vermeiden sollten: Consumer Confusion
Das KANO-Modell: Wir begeistern Kunden!
Customer Lifetime Value: lebenslange Kundenbeziehungen als Ziel
CRM und Balanced Scorecard: Die Zukunft gehört der ganzheitlichen kundenbezogenen Unternehmenssteuerung
Überblick CRM-Systeme: Welches System passt für wen?
Checkliste CRM-Projekte: aus Fehlern anderer lernen
METHODEN
• Trainer-Input
• Praxisbeispiele
• Fallstudien
• Übungen und Gruppenarbeiten
• Erfahrungsaustausch und Diskussion
• Praxistransfer für den beruflichen Alltag
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war NAA Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft GmbH.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Kundenbeziehungen systematisch entwickeln und pflegen CRM kann Vieles leisten: Vorhandene Kunden begeistern, Abwanderung minimieren, neue Kunden gewinnen und dauerhaft binden. Dies gelingt, wenn CRM in allen Unternehmensbereichen als umfassende Unternehmensphilosophie verstanden und gelebt wird ? in der Führung, bei den Mitarbeitern und in allen kundenbezogenen Prozessen. Kundenbindung und -beziehungen professionell zu managen ist Kern dieses Seminars.
IHR NUTZEN
• Sie entwicklen ein kundenorientiertes und über reine IT-Lösungen hinausgehendes Verständnis von CRM
• Sie werden Ihr Unternehmen in allen Phasen - von der Einführung bis zur Optimierung - von CRM-Prozessen unterstützen können
• Sie schaffen es, in ganzheitlichen Prozessen und damit abteilungsübergreifend zu denken und zu handeln
• Sie werden auch die Einbeziehung der Mitarbeiter intensiv berücksichtigen und damit die Erfolgschancen weiter steigern
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• Key Account Manager
• Produktmanager
• Mitarbeiter aller Bereiche, die sich mit CRM befassen
INHALTE
CRM – Einführung in eine grundlegende und ganzheitliche Unternehmensstrategie
Die „vier K‘s“ als Erfolgstreiber – erster Überblick
• Erforschung und Analyse der Kundenbedürfnisse
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung
• Kundenwert
Vertiefung der „vier K‘s“
• Produktentwicklung für Kunden statt Kundensuche für fertige Produkte
• Kundensegmentierung als Voraussetzung erfolgreicher Marktbearbeitung
• Optimierte Neukundensuche und -gewinnung: Data Mining und andere Instrumente
• Schlummernde Kundenpotenziale erkennen und wecken
• Kundenkommunikation: Von der Massenansprache zum persönlichen Dialog
• All business is local: Der Weg zum kunden-orientierten Vertrieb
• Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung
Was wir vermeiden sollten: Consumer Confusion
Das KANO-Modell: Wir begeistern Kunden!
Customer Lifetime Value: lebenslange Kundenbeziehungen als Ziel
CRM und Balanced Scorecard: Die Zukunft gehört der ganzheitlichen kundenbezogenen Unternehmenssteuerung
Überblick CRM-Systeme: Welches System passt für wen?
Checkliste CRM-Projekte: aus Fehlern anderer lernen
METHODEN
• Trainer-Input
• Praxisbeispiele
• Fallstudien
• Übungen und Gruppenarbeiten
• Erfahrungsaustausch und Diskussion
• Praxistransfer für den beruflichen Alltag
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Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
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