Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Professionell auftreten - auch bei Reklamationen"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Bildungszentrum Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg.
Hier finden Sie alle Kurse von Bildungszentrum Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Die Herausforderungen an Mitarbeitende in der Zentrale und Verwaltung von sozialen Einrichtungen sind sehr vielschichtig: Zusätzlich zu den „normalen“ Anfragen kommen „Beschwerden aller Art“. Hier hilft es, die Grundlagen menschlicher Kommunikation und die
Instrumente des Beschwerdemanagements zu kennen. Dieses Handwerkszeug dient dazu, Alltagssituationen besser zu bewältigen: sowohl im Sinne des Kunden als auch mit einem sicheren Gefühl für sich selbst.
Inhalte:
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Professionell auftreten - auch bei Reklamationen"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Bildungszentrum Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg.
Hier finden Sie alle Kurse von Bildungszentrum Wohlfahrtswerk für Baden-Württemberg.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Die Herausforderungen an Mitarbeitende in der Zentrale und Verwaltung von sozialen Einrichtungen sind sehr vielschichtig: Zusätzlich zu den „normalen“ Anfragen kommen „Beschwerden aller Art“. Hier hilft es, die Grundlagen menschlicher Kommunikation und die
Instrumente des Beschwerdemanagements zu kennen. Dieses Handwerkszeug dient dazu, Alltagssituationen besser zu bewältigen: sowohl im Sinne des Kunden als auch mit einem sicheren Gefühl für sich selbst.
Inhalte:
- Grundlagen von Wahrnehmung und Kommunikation
- Vermittlung und Anwendung der Instrumente des Beschwerdemanagements
- Nutzen und Anwendung von standardisierten Prozessabläufen (Ablauf, Zeitrahmen, Verantwortlichkeit, Abschluss)
- Professionelles Reklamationsverhalten
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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