Telefonakquise, Telefontrainings in Freiburg im Breisgau
Die Wirtschaft in Freiburg im Breisgau zeichnet sich durch besondere Innovation und ein beachtliches Wachstum aus. Zahlreiche mittelständische Unternehmen aus verschiedensten Branchen prägen die Stadt im Schwarzwald. Besonders stark vertreten sind der Dienstleistungssektor, die Medizintechnik und das Gesundheitswesen, der Maschinenbau und die Metallverarbeitung sowie der Tourismus. Ebenfalls umfangreich ist das Weiterbildungsangebot im Bereich Telefontrainings.
Arbeitsbereiche der Zukunft liegen auch in der Mikrosystems-, Steuer- und Messtechnologie. Für Karrieredurstige ist Freiburg im Breisgau daher durchaus ein interessanter Standort. Aktuell ist die Mehrheit der Personen im produzierenden Gewerbe, im Einzel- sowie Großhandel und im Dienstleistungsbereich beschäftigt. Aber auch die IT- und Medienbranche sowie das Gesundheitswesen können intensive Beschäftigungszahlen verbuchen. Dass Aus- und Weiterbildung, beispielsweise im Bereich Telefontrainings, der Schlüssel zum Erfolg ist, hat Freiburg im Breisgau bereits früh erkannt. Die im Mittelalter gegründete Albert-Ludwig-Universität bildet derzeit etwa 28.000 Studenten aus. Ein umfangreiches Seminar- und Kursangebot zum Thema Telefonakquise, Telefontrainings bietet in Freiburg außerdem eine breite Palette an Fortbildungsmöglichkeiten.
Telefonakquise und Telefontraining
Bis zu 70 Prozent der Geschäftskommunikation läuft über das Telefon. Gekonntes Telefonieren ist also ein entscheidender Faktor im Unternehmenserfolg, zumal Kundenakquise nicht selten über Telefonmarketing-Aktionen in Angriff genommen wird. Wer sich beim Telefonieren unsicher fühlt oder seine Gesprächsführung am Telefon optimieren möchte, kann sich mit Hilfe von Telefontrainings und Akquise-Schulungen wertvolles Know-how aneignen.
Grundlagen des Telefonierens
Kommunikation am Telefon ist ungleich schwieriger als direkte Gespräche. Da man die Gestik und Mimik seines Gegenübers nicht wahrnimmt, fällt einem das Einschätzen des Gesprächspartners schwerer. Anstatt auf die Körpersprache zu achten, muss man sich beim Telefonieren auf die Wortwahl und die Tonlage des anderen konzentrieren.
Möchte man erfolgreiche und zielführende Telefonate führen, ist es wichtig, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon genau zu kennen und auf diese Weise sein Gegenüber richtig einschätzen zu können.
Telefonakquise - bei Anruf Umsatz
Gerade bei Akquise-Telefonaten ist ein Gefühl für Ton und Takt unerlässlich, schließlich entscheidet oftmals der richtige Moment darüber, ob man einen Auftrag erhält oder ein Produkt verkauft.
Key Account Manager oder Vertriebler müssen sich auf ihre Gesprächskompetenz am Telefon verlassen können. Praxisorientierte Telefontrainings helfen dabei, den eigenen Gesprächsstil immer wieder zu reflektieren und zu verbessern. Professionelle Trainings decken in praktischen Übungen negative Gesprächsmuster auf und üben mit den Teilnehmern Fragetechniken ein.
Sowohl der Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern wird thematisiert als auch die professionelle und gewinnbringende Vor- und Nachbereitung von Gesprächen.
Tipps für erfolgreiches Telefonieren
Nicht nur im Vertrieb, auch im sonstigen Büroalltag gehört das Telefon zur Stammbesetzung auf dem Schreibtisch. Dennoch mögen viele Menschen die berufliche Kommunikation am Telefon nicht besonders gern. Dabei kann Telefonieren Spaß machen. Mit einer positiven Einstellung an die Sache heranzugehen, ist der erste Schritt, um erfolgreiche und angenehme Telefonate zu führen.
Das kleine Telefontraining - so telefonieren Sie mit Erfolg:
- Lächeln Sie! Es mag merkwürdig klingen, doch man hört es Ihrer Stimme an, ob Sie gerade schlechtgelaunt sind oder ein freundliches Gesicht machen. Mit einem Lächeln im Gesicht wirken Sie auch am Telefon sympathischer.
- Eine genaue Vorbereitung vor schwierigen Gesprächen kann sehr hilfreich sein. Legen Sie sich bereits im Vorfeld Nutzenargumente für Ihr Anliegen zurecht. Falls Ihr Gesprächspartner Einwände machen sollte, sollten Sie bestens auf die Entkräftigung seiner Bedenken vorbereitet sein.
- Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und hören Sie ihm bewusst zu. Sie sollten auf seine Anliegen und Bedenken eingehen - eventuell greifen Sie sogar hin und wieder seine Wortwahl auf.
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