Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Technische Akademie Wuppertal e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war Technische Akademie Wuppertal e.V..
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
- Bedeutung von Reklamationen und Beschwerden
- Wie sich Beschwerden und Reklamationen unterscheiden – emotionale und rationale Aspekte
- Warum sich Kunden beschweren – typische Ursachen
- Was Ihre Kunden im Reklamationsfall erwarten
- Beschwerden vermeiden oder stimulieren?
- Warum Beschwerden (meist) auch Chancen sind
- Organisation des Beschwerdemanagements
- Annahme, Bearbeitung, Reaktionszeiten, Reporting – wie Sie die internen Prozesse managen und verbessern
- Wie Sie den direkten Kundenkontakt ideal strukturieren
- Welche Ergebnisse ein professionelles Beschwerdemanagement erzielt
- Umsetzung in die Praxis
- Beschwerden annehmen und bearbeiten
- Wie Sie aufgebrachte Kunden schnell beruhigen
- Reklamationsgespräche adäquat führen – ein Leitfaden
- Wie Sie vermeiden, dass Konflikte eskalieren
- Tragfähige Vereinbarungen – wie Sie gemeinsam mit dem Kunden gute Lösungen finden
- Vom Beschwerdeführer zum Referenzkunden – wie Sie Kundenverluste minimieren
- Direkte telefonische und schriftliche Bearbeitung
- Die 7 Stufen des Beschwerdegesprächs
- Zauberwörter, Killerphrasen, Formulierungshilfen – was beim Kunden (nicht) gut ankommt
- Wie Sie Akzeptanz beim Kunden erzeugen
- Nörgler und Querulanten einfangen, unmögliche Forderungen „herunterschrauben”
- Welche Besonderheiten am Telefon zu beachten sind
- Wie Sie Ihre schriftliche Korrespondenz verbessern – in Brief oder E-Mail
- Praxis-Übungen zur Bearbeitung von Reklamationen anhand typischer Situationen
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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