Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
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Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebsakquisition, Vertriebsstrategie,, Vertriebsstrategie und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist. Wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen, können Sie ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Steuer-Nr. : 34/502/00927 USt-IdNr. gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE814134876
Wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagement kennen und beherrschen, können Sie ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zur Chancen für mehr Umsatz und Erfolg.
Inhalte:
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Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebsakquisition, Vertriebsstrategie,, Vertriebsstrategie und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist. Wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen, können Sie ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Steuer-Nr. : 34/502/00927 USt-IdNr. gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE814134876
Wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagement kennen und beherrschen, können Sie ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden sogar zur Chancen für mehr Umsatz und Erfolg.
Inhalte:
- Die Do's and Dont's im Reklamationsmanagement
- Schriftliches Reklamationsmanagement
- „After-trouble“ - den Kunden (zurück-)gewinnen
- Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
- Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
- Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
- Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
- Von der Konfrontation zur Kooperation
- Überzeugende Rhetorik im Reklamationsgespräch
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Reklamationsgespräche systematisch steuern
- Beschwerdesituationen souveräner meistern
- Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
- Schwierige Reklamationssituationen positiv ansteuern
- Empathisches Beschwerdemanagement
- Der professionelle Umgang mit wütenden und schwierigen Kunden
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
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