Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
"Umgang mit schwierigen Kunden"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Hier finden Sie alle Kurse von IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Inhalte
Methode
Trainer-Input, Diskussion, Gruppenarbeit, Eigen- und Fremdeinschätzung, Erfahrungsaustausch, Best-Practice-Beispiele
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
"Umgang mit schwierigen Kunden"
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Hier finden Sie alle Kurse von IBB Institut für Berufliche Bildung AG.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Inhalte
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
- Verhaltensmuster erkennen und steuern
- Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
- Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
- Kundenwünsche erfragen und verstehen
- Eigene Emotionen verstehen und im Griff behalten
- Günstige Lösungsvarianten und Maßnahmen zur Soforthilfe entwickeln
Methode
Trainer-Input, Diskussion, Gruppenarbeit, Eigen- und Fremdeinschätzung, Erfahrungsaustausch, Best-Practice-Beispiele
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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