Konfliktmanagement - Was tun, wenn's kracht?
Meistern Sie durch dieses Seminar schwierige Gesprächssituationen mit Konfliktmanagement- und
Wir vermitteln handfeste Strategien und Kommunikationstechniken für den Konfliktfall. So lernen Sie, in schwierigen Gesprächen mit Kunden und Kollegen effektive Konfliktmanagement-Methoden anzuwenden. Konkrete Fallbeispiele aus dem Alltag machen dieses Training besonders praxisnah.
Ihr Nutzen
Sie erlernen grundlegendes Wissen zu Kommunikation, Argumentationshilfen und Deeskalationsstrategien.Sie entwickeln und stärken Ihren persönlichen Gesprächsstil.Sie gewinnen aus Ihren eigenen praktischen Erfahrungen heraus zusätzliche Kommunikations- und Gesprächskompetenz.
Inhalt
Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde oder Kollege wütend und verärgert ist?Wie kann ich das Gespräch deeskalieren?Wie verhalte ich mich bei persönlichen Angriffen?Wann sind meine Grenzen überschritten und wie verhalte ich mich dann?Wie reagiere ich, wenn ich der Kritik des Kunden eigentlich zustimme?Was ist Aktives Zuhören und wie kann es mir im Gespräch helfen?Welche Formulierungen sind konstruktiv und welche sind Gesprächskiller?
Veranstaltungs-Code | FB24-95627-52959691 |