Seminare für jede Branche
Das Kursangebot
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war ARD.ZDF medienakademie.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Ob am Telefon oder Face to Face ? alle, die im Service tätig sind, haben täglich die Aufgabe eines Allrounders. Sie informieren, beraten, finden Bedürfnisse und Wünsche heraus und erfüllen sie oft sogar noch. Dabei müssen Sie fachlich kompetent sein, Gesprächstechniken beherrschen und soziales Feingefühl zeigen. In dem Seminar erleben Sie, dass Ihre eigene Persönlichkeit eine entscheidende Komponente für guten Service ist! Mit einem gesunden Selbstvertrauen und Kenntnissen über sich selbst können Sie erfolgreich in Ihrem Team und mit Ihrer Kundschaft interagieren. Diese beiden Tage helfen Ihnen, Ihre Rolle im serviceorientierten Miteinander zu festigen. Sie feilen an Ihrer Wirkung, lernen die kommunikationspsychologischen Grundlagen im Service und stärken sich für den Umgang mit heiklen Situationen.
Kurs-Themen:
Kurs-Methoden:
Lehrinput, Übungen, Reflexion, Austausch
Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
Wird aktuell leider nicht vom Veranstalter über FB24 angeboten.
Der Veranstalter war ARD.ZDF medienakademie.
Um dennoch den richtigen Kurs zu finden, nutzen Sie unseren Such-Assistent.
Der Kurs hatte folgenden Inhalt:
Ob am Telefon oder Face to Face ? alle, die im Service tätig sind, haben täglich die Aufgabe eines Allrounders. Sie informieren, beraten, finden Bedürfnisse und Wünsche heraus und erfüllen sie oft sogar noch. Dabei müssen Sie fachlich kompetent sein, Gesprächstechniken beherrschen und soziales Feingefühl zeigen. In dem Seminar erleben Sie, dass Ihre eigene Persönlichkeit eine entscheidende Komponente für guten Service ist! Mit einem gesunden Selbstvertrauen und Kenntnissen über sich selbst können Sie erfolgreich in Ihrem Team und mit Ihrer Kundschaft interagieren. Diese beiden Tage helfen Ihnen, Ihre Rolle im serviceorientierten Miteinander zu festigen. Sie feilen an Ihrer Wirkung, lernen die kommunikationspsychologischen Grundlagen im Service und stärken sich für den Umgang mit heiklen Situationen.
Kurs-Themen:
- Sozialkompetenz als Grundlage für die Umsetzung von Fachkompetenz im Service
- Gesetzmäßigkeiten eines serviceorientierten Miteinanders
- Service als den Schlüssel für partnerschaftliche Kooperation einsetzen
- Servicekultur prägen
- Meine eigene Persönlichkeit
- Selbstbild und Fremdbild, Außenwirkung
- Körperhaltung
- Kommunikations- und Interaktionsfähigkeiten
- eigenes Konfliktverhalten
- persönliche Grenzen und Potenziale
- Kommunikationspsychologische Grundlagen
- Umgang mit Beschwerden und Konfliktsituationen
- verbale und nonverbale Signale bewusst einsetzen
- Signale von anderen einschätzen
Kurs-Methoden:
Lehrinput, Übungen, Reflexion, Austausch
So finden Sie dennoch den richtigen Kurs:
Nutzen Sie die Freitextsuche oder klicken Sie oben auf die passende Branche.Über das Postleitzahlen-Feld können Sie die Ergebnisse regional einschränken.
Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche. Bitte füllen Sie dazu das Formular in unserem Such-Assistenten aus und ergänzen Sie dazu noch den Textvorschlag!
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